Widerrufsrecht

Bei Aliencell steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Diese Richtlinie regelt die Verfahren für Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen, um allen unseren weltweiten Kunden eine faire und transparente Erfahrung zu gewährleisten. Einzelne Bestimmungen unterliegen den örtlichen Gesetzen und regionalen Regelungen; bestimmte Länder oder Regionen können abweichende Vorschriften haben. Falls die Rückgabefristen oder Rückerstattungsbedingungen dieser Richtlinie nicht vollständig mit den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region übereinstimmen, gelten vorrangig die örtlichen gesetzlichen Bestimmungen.

Bestellstornierung

Erweiterte kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen

● Wir gewähren eine erweiterte 30-tägige Rückgabefrist für mehr Flexibilität (diese 30-tägige Frist umfasst die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist).
● Rückerstattungsbearbeitung: Rückerstattungen werden erst nach Prüfung der zurückgesandten Ware in unserem Lager eingeleitet.
● Zeitablauf:  Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–10 Werktagen nach Wareneingang im Lager. Nach Bearbeitung dauert es üblicherweise weitere 3–5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Zahlungskonto gutgeschrieben wird.

Rückgabebedingungen

Für eine berechtigte Rückerstattung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

● Vollständigkeit: Das Produkt muss sämtliche Originalteile, Zubehör und Bedienungsanleitungen enthalten.
● Originalverpackung: Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Fehlende oder beschädigte Verpackungen können eine Ersatzgebühr nach sich ziehen.
● Bundles & Geschenke: Werbegeschenke müssen ebenfalls zurückgegeben werden. Andernfalls wird deren Einzelhandelspreis von der Rückerstattung abgezogen.
● Vorabgenehmigung: Vor dem Versand ist eine RMA-Nummer sowie die korrekte Rücksendeadresse anzufordern. Unbefugte Rückgaben werden nicht bearbeitet.

Nicht rückgabefähige Artikel:
● Artikel, die über Drittanbieter-Händler erworben wurden.
● Rückgaben nach Ablauf der 30-tägigen Frist.
● Individuell angepasste oder personalisierte Produkte.
● Geöffnete oder unversiegelte Verbrauchsmaterialien (siehe Gebührentabelle unten).

Lager- und Servicegebühren (15–30 Tage)

Hinweis: Verbrauchsmaterialien umfassen unter anderem Materialpakete und Filter.

Versandkosten

● Kostenübernahme durch Kunde: Bei nicht qualitätsbedingten Rückgaben (z. B. Meinungswechsel, falsches Modell bestellt).
● Kostenübernahme durch Aliencell: Bei qualitätsbedingten Mängeln oder Versandfehlern (ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird bereitgestellt).

Schritt-für-Schritt Rückgabeverfahren

● Kontakt zum Support: Senden Sie eine E-Mail an support@aliencell.com mit Bestellnummer, Rückgabegrund und Produktfotos.
● RMA-Genehmigung: Anfragen werden innerhalb von 2 Werktagen geprüft, anschließend erhalten Sie Rückgabeanweisungen.
● Warenversand: Senden Sie die Ware mit einem verfolgbaren Versanddienst zurück.
● Warenprüfung: Die eingehende Rücksendung wird bei Ankunft geprüft.
● Rückerstattung: Nach erfolgreicher Genehmigung erfolgt die Rückerstattung (abzüglich anfallender Gebühren) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse (Deutschland Lager):
Straße: Brakenhof 22
Postleitzahl: 31629
Stadt: Estorf
Bundesland: Niedersachsen
Land: Deutschland
E-Mail: support@aliencell.com
Telefon: +49 155 60990888

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rückgabe unseren Kundenservice. Aliencell übernimmt keine Haftung für unbefugte oder falsch versandte Artikel.

Wichtige rechtliche Hinweise

● Teilrückgaben: Bei teilweisen Rückgaben von Produktbundles erfolgt die Rückerstattung anteilig auf Basis des rabattierten Bundle-Preises.
● Rückbuchungen & Streitfälle: Bitte kontaktieren Sie uns vor Einleitung einer Rückbuchung. Andernfalls kann sich die Rückerstattung verzögern und zusätzliche Verwaltungskosten verursachen.
● Rückgabeverweigerung: Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, falls die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
● Richtlinienänderungen: Diese Richtlinie kann jederzeit zur Einhaltung örtlicher Gesetze oder betrieblicher Erfordernisse aktualisiert werden.